“自从开展了‘前延’服务，我们在标前标中标后有任何不太清楚的地方，都有人为我们进行专业化的指导，这样的服务实用又接地气。”4日，“观阳路南侧、园林路东侧地块项目施工总承包”项目顺利完成招标，中标价3.22亿元，该项目建设单位招标负责人十分感慨。
今年初，我市出台《公共资源交易“前延”服务工作方案》，通过建队伍、建机制、建平台畅通交易全链，为各方市场主体提供“一次性告知、一次性受理、一站式交易”的全方位“前延”服务，收获好评。
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一支队伍覆盖全市域
今年4月，来自全市的30多名首席交易服务咨询师正式上岗，负责涉及交易“前延”服务事项的受理、办理及反馈，“这支队伍选配了全市公共资源交易系统业务骨干为首席交易服务咨询师，实现8个县（市、区）‘前延’服务力量全覆盖。”市行政审批局党组成员、总工程师马骏说。
为确保“观阳路南侧、园林路东侧地块项目施工总承包”项目一次招标成功，在项目前期准备阶段，首席交易服务咨询师团队就提前介入，结合项目实际情况，第一时间对项目招标方案、开评标方式、投标保证金形式、资格审查条件等进行分析研判，制定个性化项目服务方案，排出项目交易流程图和时间表，针对性地提供政策讲解、咨询辅导等服务，助力交易主体打通项目推进中的“难点”“堵点”。
“前延”服务贯通全链条
除了首席交易服务咨询师，我市还为项目配备了交易业务专员，主动将服务触角延伸至项目“前线”，从快做好项目受理、信息发布及场地预约等工作，为企业提供前延式、个性化、专业性服务。
为实现企业诉求与交易服务的精准对接，我市精心制定“前延”服务事项清单，设置5大类22项服务事项，涵盖工程建设、政府采购等多个交易类别，贯穿项目准备、受理、实施全阶段，做实做优项目全生命周期“一对一”服务。
“服务太好了。”南通市中央创新区科创产业发展有限公司负责人说，从竞得C23001地块、开始准备资格审查材料起，业务专员就主动上门指导各项手续办理工作，一次性告知需要准备的材料，“少了来回奔波，为我们节省了大量的时间。”
堵点攻坚优化全流程
营商环境“优”无止境。我市始终以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，构建集“专班推进制、清单管理制、靠前辅导制、公平严守制、诉求督办制”为一体的工作机制，用“好服务”推进项目建设“加速跑”。
“今年以来，对于采购、招标项目较多的重点单位，我们主动上门提供辅导，第一时间对现行的营商环境政策、惠民利企举措进行宣贯，详细讲解进场交易流程、交易系统功能等，避免项目进场交易过程走弯路。”市公共资源交易中心主任魏栋梁说，我市还依托“易企服”综合服务平台，建立了线上快速响应咨询服务通道，今年已为交易主体提供咨询服务超7000次，帮助企业解决急难愁盼，靶向提升公共资源交易服务质效。
据悉，我市将持续深挖交易服务潜能，围绕“交易进场零门槛、贴心服务零距离、交易环节零等待”目标，加快打造全链条极速快办、全周期极智好办、全过程极优易办的交易服务体系，让服务软实力成为优化营商环境硬支撑。
记者 何家玉
[编辑：黄梦倩]
